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成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)布日期：2010-07-19
企業(yè)獲得成功的方法很多。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、超凡的市場(chǎng)戰(zhàn)略、熱情的員工隊(duì)伍，這些都是影響企業(yè)獲得成功的因素。而領(lǐng)導(dǎo)力是成功企業(yè)必須關(guān)注的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力是驅(qū)動(dòng)其他因素的核心所在。
提升領(lǐng)導(dǎo)力的工作
企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須同時(shí)擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要先審視當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力水平，從而決定是否應(yīng)該建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時(shí)吸引、保留和激勵(lì)忠誠的員工。
所有成功企業(yè)區(qū)別于其他普通水平企業(yè)的特質(zhì)就是，這些企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。在這些企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財(cái)務(wù)表現(xiàn)來衡量成敗，同時(shí)也衡量人的因素——客戶和員工。
企業(yè)要提升領(lǐng)導(dǎo)力，首先要進(jìn)行的是排定組織性優(yōu)先順序。保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)等事項(xiàng)都被排在前列。因此，要求所有領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力水平，要求關(guān)注兩項(xiàng)關(guān)鍵資產(chǎn)——員工和客戶。領(lǐng)導(dǎo)力基于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力和教練模型——促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的雙向?qū)υ挘嵘舜碎g的關(guān)系。特別重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建立伙伴關(guān)系，取得績(jī)效表現(xiàn)”，由此打開經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對(duì)話的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導(dǎo)者采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力理念：領(lǐng)導(dǎo)力不是對(duì)員工做什么，而是和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護(hù)員工，員工就會(huì)好好為客戶服務(wù)。由此才會(huì)給企業(yè)帶來盈利成果。
領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。
在具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者要悉心做好四項(xiàng)工作：
一、是關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景。優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項(xiàng)最終衡量的指標(biāo)，而不是僅一項(xiàng)。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者懂得，要在這樣的企業(yè)內(nèi)獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來財(cái)務(wù)盈利。
二、是善待客戶。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓他們滿意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)向他人介紹企業(yè)。能夠讓客戶這么做，就必須時(shí)常給他們驚喜，讓他們?cè)敢庀蚱渌麧撛诘目蛻暨M(jìn)行宣傳。
三、是善待員工。員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果企業(yè)不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?？善待員工的第一步是要為他們?cè)O(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績(jī)計(jì)劃，讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
四、是使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力。高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時(shí)刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)走到等級(jí)金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者和鼓勵(lì)者。
